Determina qué ha ocurrido, qué fecha activa el siguiente plazo y si la Administración ha explicado de forma suficiente la causalidad, el daño y la indemnización.
1. Identifica si existe resolución expresa
Descarga el documento completo y la constancia de notificación. No trabajes solo con un aviso, un correo o una pantalla de estado.
Si no existe resolución, reconstruye el plazo máximo antes de concluir que se ha producido silencio.
2. Comprueba la fecha inicial
En las reclamaciones iniciadas a solicitud, el plazo comienza con la entrada en el registro electrónico de la Administración u organismo competente para tramitar. Busca la comunicación inicial y el número de expediente.
3. Anota las suspensiones
Reúne las comunicaciones de solicitud y recepción de informes o dictámenes, pruebas y otras actuaciones que puedan suspender el plazo. Cada suspensión debe tener un inicio y un final verificables.
4. Revisa la relación de causalidad
La resolución debe explicar si el servicio público causó el daño. Compara esa explicación con la cronología, los informes del servicio y tus pruebas.
Separa los desacuerdos sobre los hechos de los desacuerdos jurídicos. Esta distinción ayuda a decidir qué documento o argumento falta.
5. Comprueba qué daños se consideran probados
- Daños personales y su evolución.
- Daños materiales y reparaciones.
- Pérdidas económicas acreditadas.
- Gastos vinculados directamente al hecho.
- Perjuicios que la resolución excluye y la razón.
6. Revisa la cuantía y la forma de pago
Comprueba las bases de cálculo, las fechas de valoración, los baremos o criterios utilizados y cualquier actualización. Si la estimación es parcial, identifica qué conceptos se reducen o eliminan.
7. Comprueba la motivación
La decisión debe responder a las alegaciones esenciales y explicar por qué sigue unos informes y no otros. Una conclusión genérica puede dificultar la revisión, especialmente cuando existen peritajes contradictorios.
8. Lee el apartado de recursos
Anota el tipo de recurso, el órgano competente y el plazo. No presupongas que todas las reclamaciones siguen la misma vía: puede cambiar según la Administración y el órgano que resolvió.
9. Si solo existe silencio
Tras seis meses sin resolución notificada ni acuerdo formalizado, la indemnización puede entenderse desestimada para recurrir. Verifica antes las suspensiones y cualquier plazo especial.
La Administración continúa obligada a resolver. Conserva una copia de la reclamación, el justificante, las comunicaciones y el cálculo del vencimiento.
10. Prepara el siguiente paso
- Solicita copia del expediente si falta documentación.
- Pide el certificado de silencio cuando resulte útil.
- Ordena los errores por hechos, causalidad, daño, cuantía y procedimiento.
- Adjunta documentos concretos, no todo el expediente sin explicación.
- Valora asesoramiento especializado antes de iniciar la vía judicial.
Fuentes oficiales
- Ley 39/2015, artículo 24: silencio administrativo.
- Ley 39/2015, artículo 81: informes y dictámenes.
- Ley 39/2015, artículo 91: resolución y plazo.
- Ley 40/2015, artículo 34: cálculo y abono de la indemnización.
Contenido relacionado
- Responder antes de que se dicte la resolución.
- Comprobar qué debe decidir la resolución.
- Entender el silencio después de seis meses.
- Revisar cómo se preparó la reclamación.
- Proponer una compensación en especie o pagos periódicos
- Comprobar la fecha de cálculo y la actualización
- Revisar el límite de los daños imprevisibles
- Justificar la cuantía paso a paso
- Reclamar cuando intervinieron varias Administraciones
- Saber quién responde si participaron varias Administraciones
- Comprobar dónde presentar la reclamación conjunta
- Entender la responsabilidad solidaria entre Administraciones