No presentes un recurso ni actúes como si la solicitud estuviera concedida hasta comprobar el procedimiento, la fecha de entrada en el órgano competente y el efecto exacto del silencio.
1. Reúne los documentos básicos
- El justificante de registro de la solicitud.
- El número de expediente.
- La comunicación que informa del plazo máximo y del sentido del silencio.
- Los requerimientos de subsanación y tus respuestas.
- Los avisos o acuerdos de suspensión y ampliación.
- Las notificaciones recibidas en papel, sede electrónica o DEHú.
2. Confirma qué organismo debe resolver
El plazo de una solicitud empieza, con carácter general, cuando entra en el registro electrónico de la Administración u organismo competente para tramitarla. Si la presentaste ante otro registro, comprueba cuándo llegó al órgano competente.
3. Localiza el plazo máximo
Consulta la ficha oficial y la norma del procedimiento. Si no fijan un plazo, la regla general es de tres meses. No utilices esta regla si existe un plazo específico.
4. Revisa si el cómputo cambió
Una subsanación, un informe preceptivo, una actuación judicial u otras causas legales pueden suspender el plazo. También puede existir una ampliación motivada. Deben haberte comunicado estas circunstancias cuando corresponda.
5. Comprueba que no haya una notificación pendiente
Revisa la sede del organismo, la Dirección Electrónica Habilitada única y Mi Carpeta Ciudadana. Un aviso por correo o móvil no es la notificación, pero puede indicar que existe un documento pendiente de acceso.
6. Averigua el sentido del silencio
Busca expresamente en la ficha del procedimiento si el silencio es estimatorio o desestimatorio. Si la información no está clara, consulta al organismo y revisa la norma reguladora. No deduzcas el efecto solo porque hayan pasado tres meses.
7. Elige la acción adecuada
- Si el silencio es positivo: pide el certificado cuando necesites demostrar la estimación y conserva todas las pruebas del cómputo.
- Si el silencio es negativo: identifica el recurso que procede y prepara la documentación sin esperar indefinidamente una resolución.
- Si el plazo aún no terminó: sigue el expediente y conserva las comunicaciones.
- Si hay dudas sobre el cómputo: pide acceso al expediente o asesoramiento antes de tomar una decisión que pueda afectar a un plazo.
8. Guarda prueba de cada actuación
Conserva los justificantes de registro, el certificado de silencio, las capturas o documentos descargados de la sede y las notificaciones. Ordena los archivos por fecha para poder explicar cómo calculaste el vencimiento.
Comunicar un retraso puede servir para dejar constancia, pero no reemplaza el recurso que corresponda ni detiene por sí solo sus plazos.
9. Sigue pendiente de la resolución expresa
La Administración continúa obligada a resolver. Comprueba las notificaciones incluso después de producirse el silencio, porque una resolución posterior puede afectar a las actuaciones siguientes.
Cuándo puede ayudar el Defensor del Pueblo
Si la demora persiste o revela un funcionamiento administrativo deficiente, puedes presentar una queja al Defensor del Pueblo. Esta vía puede impulsar una investigación y un recordatorio del deber de resolver, pero no suspende los plazos de recurso ni sustituye al recurso que proceda.
La Ley de Transparencia fija un plazo específico de un mes, ampliable otro mes en determinados casos. Consulta cómo se cuenta el plazo y qué autoridad de transparencia puede revisar la falta de respuesta.
Si era una solicitud de información pública
Si tampoco responden a una queja de calidad
En el ámbito de la Administración General del Estado, la unidad responsable debe informar en 20 días hábiles. Si no contesta, consulta cómo dirigirte a la Inspección General de Servicios, sin dejar de proteger las demás vías de tu expediente.
Fuentes oficiales
- Artículo 21 de la Ley 39/2015: plazo y obligación de resolver.
- Artículo 22 de la Ley 39/2015: suspensión del plazo.
- Artículo 24 de la Ley 39/2015: efectos del silencio.
- Cómputo de plazos y días inhábiles del Punto de Acceso General.
También puede ayudarte
- Entender el efecto de la falta de respuesta.
- Solicitar el certificado de silencio.
- Pedir una copia del expediente.
- Preparar alegaciones o un recurso.
- Organizar el seguimiento del trámite.
- Preparar el recurso que corresponda
- Reclamar el silencio en una solicitud de información pública
- Retirar una solicitud que sigue pendiente
- Evitar confundir silencio, desistimiento y renuncia
- Diferenciar la caducidad del silencio administrativo
- Identificar cuándo puede caducar el expediente