Primero, descarta un error de acceso
Comprueba que has entrado en la sede del organismo emisor y no en un verificador distinto. Copia el código sin espacios, revisa caracteres parecidos —por ejemplo, cero y letra O— y prueba también a escribirlo manualmente.
Por qué puede fallar
- El código se ha transcrito de forma incompleta.
- Estás usando el verificador de otro organismo.
- La sede tiene una incidencia temporal.
- El documento es antiguo y ha terminado su período de disponibilidad en línea.
- La copia recibida contiene un código incorrecto o no corresponde al documento.
Qué pedir al organismo
Contacta con el órgano que figura como emisor y solicita la verificación del documento o una copia auténtica. Indica el CSV, la fecha, el número de expediente y el mensaje de error. No envíes el documento completo a direcciones no oficiales si contiene datos personales.
Si hay un plazo en curso
No dejes pasar el plazo mientras esperas una respuesta técnica. Presenta el escrito o recurso por un registro oficial, adjunta la copia disponible y explica que el CSV no puede cotejarse. Guarda el justificante de presentación y una prueba de la incidencia.
Cuándo desconfiar
Desconfía si el documento dirige a un dominio ajeno al organismo, pide un pago inesperado o solicita credenciales fuera de una sede oficial. En esos casos, verifica el contacto desde la web institucional y no uses el enlace recibido.
Fuentes oficiales
- Ley 39/2015, artículo 27.
- Real Decreto 203/2021, artículo 21.
- Consulta de documentos por CSV en Mi Carpeta Ciudadana.