Usa el mismo ordenador y usuario de la solicitud, escribe los datos exactamente igual y confirma que la acreditación ya está validada. Estas comprobaciones evitan repetir el proceso por un error básico.
1. Comprueba dónde hiciste la solicitud
Una solicitud iniciada en ordenador debe descargarse desde ese ordenador y esa cuenta de usuario. Si la iniciaste en la aplicación móvil, abre la sección «Ver Certificados Solicitados» de la misma aplicación.
2. Revisa los datos introducidos
Escribe el NIF o NIE, el primer apellido y el código tal como aparecían en la solicitud. Si el sistema indica que el código y el documento no están asociados, comprueba que no estás mezclando datos de dos solicitudes.
3. Comprueba el Configurador FNMT
La FNMT indica que el Configurador necesita permisos para ejecutarse y recomienda utilizar versiones actuales de los navegadores compatibles. La ventana que pide la contraseña puede quedar detrás del navegador; compruébalo antes de volver a pulsar el botón.
4. Si no encuentra la clave privada
Este mensaje suele indicar que faltan los datos criptográficos creados durante la solicitud. Puede ocurrir al cambiar de equipo, usuario o perfil, o después de borrar o modificar esos datos. Si ya no puedes recuperar el entorno original, tendrás que hacer una solicitud nueva.
La ayuda oficial indica que debes copiar primero la carpeta .fnmt del usuario. Después puedes reinstalar el Configurador y devolver esa copia a su ubicación. Si no puedes identificar con seguridad la carpeta correcta, utiliza la atención oficial de la FNMT antes de borrar nada.
5. Si perdiste el código o la contraseña
No se recuperan desde el certificado. Solicita un código nuevo y repite la acreditación de identidad.
6. Cuando termine la descarga
Comprueba que el certificado aparece en el almacén personal y crea una copia con clave privada. Protege el archivo con contraseña antes de moverlo a otro equipo.
Fuentes oficiales
- Errores en la descarga — FNMT-RCM.
- Errores con el Configurador FNMT — FNMT-RCM.
- Descargar Certificado — FNMT-RCM.