La FNMT vincula la descarga con los datos creados durante la solicitud. Por eso, cambiar de ordenador o de usuario antes de descargar puede impedir que el certificado encuentre su clave privada.
Si todavía tienes el ordenador original
Completa allí la descarga. Después crea una copia con la clave privada, protégela con contraseña e impórtala en el equipo nuevo.
Si ya no tienes acceso
Si no conservas los datos necesarios de la solicitud, inicia una solicitud nueva y repite la forma de acreditación que corresponda. No intentes resolverlo copiando solo la parte pública del certificado: esa copia no permite identificarte ni firmar.
La aplicación móvil funciona de otra manera
Si hiciste la solicitud desde la aplicación oficial, debes terminarla en la misma aplicación y dispositivo. Una vez descargado el archivo de copia, podrás trasladarlo siguiendo las instrucciones oficiales.