Respuesta directa
No. Una queja sobre la calidad de un servicio no es un recurso administrativo, no cambia por sí sola una resolución y no interrumpe el plazo para alegar o recurrir.
Qué consigue una queja de calidad
Sirve para que la unidad responsable conozca una deficiencia, analice lo ocurrido y comunique las actuaciones o medidas adoptadas. También puede aportar información para mejorar el servicio.
Qué consigue un recurso
Un recurso pide que el órgano competente revise un acto administrativo. Debe presentarse por la vía, ante el órgano y dentro del plazo indicados en la notificación o en la normativa aplicable.
Qué hacer si coinciden ambos problemas
- Revisa primero la fecha límite para recurrir o alegar.
- Presenta el recurso por su canal correcto y guarda el justificante.
- Después, presenta la queja de calidad si también quieres comunicar una deficiencia del servicio.
- Explica cada petición por separado para evitar confusiones.
El plazo general de contestación de 20 días hábiles no amplía ni suspende el plazo de tu recurso.
Ejemplo
Si una resolución deniega una ayuda y, además, la sede electrónica ha funcionado mal, el recurso sirve para discutir la denegación. La queja sirve para comunicar el problema del servicio electrónico. Pueden presentarse ambas, pero cumplen funciones distintas.