Si recuerdas el código de activación, restablece la contraseña. Si no tienes el código, regénéralo. Si el problema es el número de teléfono, modifícalo con certificado o DNIe, o acude personalmente a una oficina de Registro Cl@ve.
1. Comprueba qué dato te falta
- Contraseña: la has olvidado, ha caducado o se ha bloqueado.
- Código de activación: no conservas el justificante del registro.
- Teléfono: ya no controlas el número asociado o no puedes recibir el SMS.
- Registro: el sistema indica que no estás registrado en Cl@ve.
2. Si has olvidado la contraseña
Utiliza el servicio de olvido de contraseña. Introduce tu DNI o NIE, el código de activación y los datos que pida el sistema. Después confirma la verificación y establece una contraseña nueva.
Tu usuario no cambia: siempre es el DNI o NIE.
3. Si no conservas el código de activación
Regenera el código desde las gestiones de Registro Cl@ve de la Agencia Tributaria o desde la app Cl@ve. También puedes obtenerlo presencialmente en una oficina habilitada. Descarga el PDF antes de pasar a la activación o al cambio de contraseña.
4. Si has cambiado o perdido el teléfono
El número móvil es un elemento protegido del registro. Puedes modificarlo por internet con certificado electrónico o DNIe, o de forma presencial en una oficina de Registro Cl@ve. La atención presencial exige que acudas tú con el documento original y puede requerir cita previa.
Después de actualizar el número, vuelve a la gestión de contraseña para completar la verificación por SMS.
5. Si aparece «usuario no registrado»
Si acabas de registrarte, la información puede tardar en estar disponible para la activación. El portal oficial recomienda volver a intentarlo transcurridas 24 horas. Si el mensaje continúa, comprueba el justificante de registro y utiliza los canales oficiales de ayuda.
6. Termina y comprueba el acceso
- Guarda el justificante con el código de activación.
- Crea una contraseña distinta de las que usas en otros servicios.
- Entra en una sede que admita Cl@ve Permanente.
- Comprueba que recibes el SMS cuando el servicio exige verificación adicional.
Qué no debes hacer
- No compartas la contraseña, el código de activación ni los códigos recibidos por SMS.
- No te registres repetidamente sin saber si el registro anterior sigue activo.
- No confundas un problema de recepción de SMS con un error de contraseña.
- No esperes al último día de un plazo administrativo para recuperar el acceso.
Fuentes oficiales
- Activación, cambio y recuperación de contraseña — Gobierno de España.
- Regeneración del código de activación — Agencia Tributaria.
- Modificación del teléfono asociado a Cl@ve — Gobierno de España.
- Incidencias y datos necesarios — Gobierno de España.