No esperes a que aparezca una ampliación. Intenta completar el trámite por un canal permitido, guarda evidencias de cada intento y presenta en cuanto el sistema esté disponible.
1. Confirma que el problema es de la sede
Comprueba la conexión, la fecha y hora del dispositivo, el navegador admitido, el certificado y la aplicación de firma. Prueba, sin borrar las evidencias, desde otro navegador o dispositivo compatible. Un problema local no tiene el mismo tratamiento que una indisponibilidad general del sistema.
2. Captura la incidencia completa
Guarda imágenes en las que aparezcan la URL, la fecha y hora, el mensaje de error y el paso en el que se produce. Si la sede genera un código, cópialo. No incluyas ni difundas contraseñas, claves privadas o datos personales innecesarios.
3. Revisa los avisos oficiales
Consulta la portada, el apartado de avisos, el calendario y la página de disponibilidad de la sede. Una ampliación válida debe identificar la incidencia y concretar los plazos afectados. Guarda una copia del aviso o su dirección.
4. Contacta con soporte
Utiliza el canal técnico indicado por la propia sede y conserva el número de incidencia. Explica el procedimiento, la hora del intento y el mensaje recibido. El soporte puede ayudar a resolver el fallo, pero su respuesta no sustituye el asiento registral.
5. Busca una vía alternativa permitida
- Utiliza el formulario específico si vuelve a estar disponible.
- Comprueba si la convocatoria o la resolución admite otro registro electrónico.
- Si no existe procedimiento específico, valora el Registro Electrónico General dirigido al órgano correcto.
- Si no estás obligado a relacionarte electrónicamente y el plazo y horario lo permiten, consulta una Oficina de Asistencia en Materia de Registro o las demás vías del artículo 16.
No uses un registro general cuando una norma especial exija exclusivamente un formulario concreto.
6. Presenta en cuanto sea posible
No retrases el envío esperando una respuesta del soporte. Cuando el sistema vuelva a funcionar, presenta el trámite y descarga el justificante. Verifica el número de registro, la fecha y hora y la lista de documentos adjuntos.
7. Explica el fallo si presentas después
Incluye un escrito breve con la cronología de intentos, el código de incidencia y las pruebas. Solicita que se valore la imposibilidad técnica y, cuando exista, cita la ampliación publicada. La Administración decidirá si la presentación puede considerarse en plazo.
8. Reacciona ante una inadmisión
Lee el pie de recursos de la resolución. Comprueba el tipo de recurso, el órgano y el plazo. Aporta el justificante posterior, las capturas, el aviso oficial y las comunicaciones de soporte. No confundas una queja técnica con el recurso administrativo que protege tu derecho.
Lista de comprobación
- URL y hora visibles en las capturas.
- Código o número de incidencia.
- Aviso oficial guardado.
- Canales alternativos revisados.
- Presentación realizada cuanto antes.
- Justificante y anexos comprobados.
Fuentes oficiales
- Artículo 32 de la Ley 39/2015: incidencias y ampliación.
- Artículo 16: lugares de presentación.
- Artículo 14: derecho y obligación de relacionarse electrónicamente.
- Sede del Punto de Acceso General: Registro Electrónico General.
- Oficinas de Asistencia en Materia de Registro.